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Política de cambios y devoluciones - Herbolario Online

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¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

En este caso, Herbolario Salud Natural procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección [email protected] indicando los siguientes datos:

 

  • Nombre del Cliente
  • Número y fecha de pedido 
  • Nombre del producto 
  • Motivo de la devolución 

En el caso de que se trate de un producto dañado, también será necesario que nos adjunte una fotografía del embalaje y del producto.

¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

La ley española establece un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento si se ha equivocado de producto al realizar su pedido o no resulta de su interés.

Sin embargo, Herbolario Salud Natural amplia este plazo de garantía a 30 días desde la recepción de los productos para realizar la devolución. Para ello, debe enviarnos o entregar directamente los productos en nuestras instalaciones situadas en Avenida Monasterio de El Escorial 66, 28049 Madrid dentro del plazo indicado. Los costes directos ocasionados por la devolución debe asumirlos el Cliente.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago del pedido, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos abonados contra reembolso, será necesario que se facilite un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

¿Y si quiero cambiar un producto por otro?

En este caso, debe realizar un nuevo pedido y solicitar el servicio de recogida con un correo electrónico a la dirección [email protected] indicando los siguientes datos:

  • Nombre del Cliente
  • Número del nuevo pedido
  • Número y fecha del pedido correspondiente al producto que desea devolver
  • Nombre del producto
  • Motivo de la devolución

Nuestra agencia de mensajería realizará la recogida del producto en su domicilio en el momento de la entrega del nuevo pedido y lo remitirá a nuestras instalaciones para su revisión. La agencia de mensajería cobra un importe de 4,00 € (IVA incluido) por los gastos de gestión y recogida que serán descontados del importe total del reembolso.

Igualmente se dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido original para realizar el cambio. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones para el reembolso del importe.

En ningún caso reembolsaremos el importe correspondiente a los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido; únicamente le reembolsaremos el importe del producto devuelto.

 

Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de higiene íntima.