Condiciones de uso

1. Generalidades

Todas las compras que se realicen en Herbolariosaludnatural.com (en adelante tienda online) están sujetas a las condiciones de venta expuestas en este documento. El aviso legal que se expone a continuación requiere que el usuario lea atentamente el mismo. Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra. Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.

Nuestra tienda online no se hace responsable del uso incorrecto de la información contenida en sus páginas. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta página en ningún otro medio sin la expresa autorización de nuestra tienda online.

Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados. Nuestra tienda online se compromete a no transferir sus datos personales a otras empresas.

2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores. Por razones operacionales tales como mantenimiento, reparación o mejoras en la web, el servicio puede ser interrumpido, y tal vez pueda ser necesario cambiar o suspender la disponibilidad de cualquier contenido, productos o servicios a cualquier hora y sin previo aviso.

3. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda online se expresan en euros y llevan el IVA incluido (en países o zonas donde estén exentos de este impuesto, se descontará en el momento de formalizar la compra) y son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Nuestra tienda online se reserva el derecho de modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.

4. Ofertas y Promociones

Elaboramos promociones especiales de forma habitual que son remitidas a nuestros clientes vía email a través del boletín de noticias. Sólo tienes que subscribirte y te enviaremos por e-mail información de todas nuestras ofertas.

Estas promociones pueden ser de aplicación directa y automática en el pedido o bien pueden requerir la activación a través de un código que será suministrado a través de email.

En el caso de de que sea necesaria la activación, se debe introducir el código suministrado en el apartado "Cupones" del carrito para poder obtener el descuento. Lamentablemente, si no se introduce el código del cupón de descuento durante la fase de confirmación del pedido no podemos aplicarlo o canjearlo una vez el pedido haya sido confirmado.

4.1. Monedero virtual o cashback

En Herbolario Salud Natural disponemos de un programa cashback o monedero virtual. Cada vez que se realice una compra se genera un saldo asociado que se podrá utilizar en forma de cupón descuento en los próximos pedidos. Si necesitas información o ayuda sobre el funcionamiento del cashback puedes consultar esta guía.

En el caso de que el cliente realice una devolución total o parcial del pedido, el cashback será modificado o eliminado si no hubiera sido utilizado, o se descontará el importe correspondiente a los bienes devueltos en caso de que el cliente hubiera utilizado el cashback generado por la compra.

5. Envíos y plazos de entrega

En Herbolario Salud Natural tenemos servicio de entrega en las siguientes zonas. Por el momento no hacemos envios a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

5.1. Agencias de Transporte

Durante el proceso de compra en Herbolario Salud Natural podrás elegir diferentes agencias de transportes que estarán disponibles dependiendo de la zona de entrega:

- MRW: https://www.mrw.es

• Disponible en pedidos con destino a España Peninsular, con un coste de 3,50 euros en concepto de gastos de envío, excepto en pedidos con importe superior a 30 euros, donde los gastos de envío serán gratuitos.

- CTT Express: https://www.cttexpress.com/

• Disponible en pedidos con destino a España Peninsular, con un coste de 3,50 euros en concepto de gastos de envío, excepto en pedidos con importe superior a 30 euros, donde los gastos de envío serán gratuitos.

• Disponible en pedidos con destino a Portugal, con un coste de 4,50 euros en concepto de gastos de envío, excepto en pedidos con importe superior a 45 euros, donde los gastos de envío serán gratuitos.

- GLS: https://www.gls-spain.es/es/

• Disponible en pedidos con destino a España Peninsular e Islas Baleares, con un coste de 3,50 euros en concepto de gastos de envío, excepto en pedidos con importe superior a 30 euros, donde los gastos de envío serán gratuitos.

- Correos: https://www.correos.es/es/es/particulares

• Disponible en pedidos con destino a España Peninsular, Islas Baleares y Andorra, con un coste de 7,00 euros en concepto de gastos de envío, excepto en pedidos con importe superior a 100 euros, donde los gastos de envío serán gratuitos.

5.2. Plazos de Entrega

El plazo de entrega habitual es en las 24-72 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

En el caso de los pedidos abonados mediante transferencia bancaria se contabilizará como fecha del pedido el día que en que se reciba el importe del mismo en nuestra cuenta corriente.

En el caso de pedidos con entrega en Islas Baleares, el plazo de entrega es de 48-96 horas.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Herbolario Salud Natural. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, descontando 7,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

5.3.5. Contacto y asistencia:

Si tiene alguna duda sobre las condiciones de envío o necesita asistencia para seleccionar el servicio adecuado, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@herbolariosaludnatural.com o el 913 147 836.

6. Formas de pago y seguridad

Podrás realizar el pago de tus pedidos en Herbolario Salud Natural, mediante las siguientes formas de pago:

6.1. Pago con Tarjeta

En Herbolario Salud Natural, admitimos el pago con tarjetas de crédito y débito que operen en Comercio Electrónico Seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Este sistema de Comercio Electrónico sirve para identificar al usuario de la tarjeta, a quien al hacer una compra on-line, su banco le solicita los datos de autenticación para confirmar cada compra que haga con dicha tarjeta en Internet. De lo contrario, la compra nunca se finalizará para evitar suplantación de identidad y duplicidades de pago. 

Si selecciona en la cesta de la compra la forma de pago con tarjeta, le aparecerá en pantalla un formulario donde debe rellenar los datos de la tarjeta y, al confirmar esos datos y continuar le aparecerá un nuevo paso. Se trata de la pagina de comercio electrónico seguro de su Banco (no de Herbolario Salud Natural) donde le informarán de las instrucciones para poder finalizar la compra. 

Los pedidos abonados mediante tarjeta bancaria no podrán ser modificados.

6.1.1. Pago en un click - Tokenización

Para mayor comodidad en tus futuras compras te ofrecemos la posibilidad de almacenar tus datos de tarjeta y así ahorrar tiempo en tus siguientes pedidos. Para ello sólo tienes que clicar en la casilla indicada en el momento de realizar el pago. Tus datos se almacenarán en nuestro proveedor de pagos MultiSafepay, no quedando nunca guardados en nuestro sistema. En las siguientes compras, nuestro sistema te recordará este medio y puedes elegir usarlo pinchando en dicha opción o pagar con otra tarjeta. Puedes borrar la tarjeta en cualquier momento en el menú del pago o añadir hasta 5 medios de pago diferentes que quedarán asociados a tu usuario en nuestra tienda.

6.2. PayPal

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago.

Los pedidos abonados mediante PayPal no podrán ser modificados.

6.3. Transferencia Bancaria

Si has escogido el pago por transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Herbolario Salud Natural, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de Herbolario Salud Natural son:

• TITULAR DE LA CUENTA: Suser Dietetica S.L.
• BANCO: BANCO SABADELL
• IBAN: ES88 0081 5121 7100 0127 4537
• SWIFT (BIC): BSABESBBXXX

Indica como concepto el número del pedido. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.

Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria no podrán ser modificados.

6.4. Contra Reembolso

Si has escogido como método de pago contra reembolso, al finalizar la solicitud de su pedido en Herbolario Salud Natural, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido. El pago se realizará en efectivo al transportista en el momento en que se entregue el pedido en la dirección indicada. Es importante que tengas preparado el importe justo del pedido en efectivo para asegurarse de que el transportista pueda dejar la mercancía.

Herbolario Salud Natural no realiza ningún recargo por los envíos contra reembolso.

7. Política de Cookies

Consulte nuestra política de cookies en este enlace.

8. Garantías

Herbolario Salud Natural garantiza que los productos comercializados disponen de la garantía del fabricante legalmente establecida. 

En los productos perecederos, no aplicará la garantía si estos han comenzado a consumirse, si han sido abiertos, si ha transcurrido el periodo de caducidad (los productos se entregarán con un plazo de caducidad suficiente para su consumo) o si los desperfectos no son de fábrica, sino que han sido causados por el consumidor. 

El resto de productos comercializados cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto y, del mismo modo, no aplicará si los desperfectos no son de fábrica, sino que han sido causados por el consumidor.

En caso de que el producto adquirido tenga algún desperfecto puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 913147836, el email info@herbolariosaludnatural.com, la dirección Avenida Monasterio de El Escorial 66, 28049 (Madrid) o por cualquier otro medio y nosotros le indicaremos el procedimiento para su devolución, cambio o rebaja. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

La garantía de los productos tendrá un plazo general de 2 años desde su entrega, atendiendo siempre a las limitaciones y condiciones legalmente establecidas; pudiéndose reclamar esta a nosotros o al fabricante si así lo desea.

9. Devoluciones

9.1. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

En este caso, Herbolario Salud Natural procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección info@herbolariosaludnatural.com indicando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente
• Número y fecha de pedido 
• Nombre del producto 
• Motivo de la devolución 

En el caso de que se trate de un producto dañado, también será necesario que nos adjunte una fotografía del embalaje y del producto.

9.2. ¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

Si no queda satisfecho con los bienes adquiridos tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales, desde el día en que Usted o un tercero indicado por Usted, distinto del transportista, recibió el bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá Usted manifestarnos de forma inequívoca (como por ejemplo a través de email a devoluciones@herbolariosaludnatural.com) su decisión de desistir del contrato.

Deberá Usted enviarnos o entregar directamente los bienes en nuestras instalaciones situadas en Avenida Monasterio de El Escorial 66, 28049 (Madrid) dentro del plazo indicado. Los costes directos ocasionados por la devolución debe asumirlos el Cliente.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos pagados contra reembolso, será necesario que se facilite un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de higiene íntima.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. 

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes del domicilio del Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.

Disponemos de hojas de reclamación a petición de quien las solicite en nuestra tienda física con dirección Avenida Monasterio de Silos, 73 (Madrid). Así mismo, las hojas de reclamación también quedan disponibles en el siguiente enlace para su propia presentación o descarga: Hoja de reclamación.

Al ser esta una adquisición realizada online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.