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Preguntas frecuentes

 

 

 

¿Cuales son los gastos de envío de mi pedido?

Si realizas un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 30 € con destino peninsular o superior a 40 € con destino a Islas Baleares (IVA incluido), los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes.

 

Si realizas un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 30 € con destino peninsular o inferior a 40 € con destino a Islas Baleares (IVA incluido), se aplicará un cargo de 3,50 € o 4 € respectivamente (IVA incluido) de gastos de envío.

 

 

¿Qué métodos de pago puedo elegir en mi compra?

En Herbolario Salud Natural te ofrecemos tres métodos de pago para que elijas el que más te convenga:

 

  • Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Santander.
  • Paypal: Puedes realizar tu pago con tu cuenta Paypal.
  • Pago contrarrembolso: Puede pagar el importe total del pedido al recibirlo en la dirección de entrega que nos indicas.

 

Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te redirigimos a la web del banco, donde introducirás los datos de la tarjeta y realizarás el pago (en ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago.

 

 

¿Recibiré una confirmación una vez validado mi pedido?

Cuando hayas finalizado el proceso de compras recibirás un email con todos los datos de tu pedido y la factura adjunta. Además, podrás acceder al panel de control de tu cuenta de usuario, acceder al histórico de tus pedidos y volver a descargar las facturas en formato PDF.

 

 

¿Cómo sabré cuando se va a realizar la entrega de mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email o sms con los datos de envío de tu pedido y el número de teléfono del operador logístico que va a realizar la entrega de tu pedido (Correos Express, NACEX o MRW). Contactarán contigo para poder concretar el día y hora de la entrega de tu pedido.

 

 

¿Está incluido el IVA en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en nuestra tienda online ya incluyen el IVA correspondiente incluido.

 

 

¿Se envían pedidos a otros países?

Actualmente podemos enviar a cualquier punto de España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal peninsular. Estamos trabajando para establecer métodos de envío en los principales países europeos, aunque actualmente no aceptamos pedidos de fuera de los territorios indicados anteriormente.

 

 

¿Se acepta la devolución de productos?

En Herbolario Salud Natural ofrecemos productos de calidad y originales avalados por los principales laboratorios en dietética y nutrición.

 

La recepción, almacenaje y envío de los productos recibidos de nuestros proveedores se realiza siguiendo estrictos procedimientos que garanticen la correcta conservación de los mismos; no obstante, podría ocurrir que algún producto resultase dañado o estuviera defectuoso, en cuyo caso, Herbolario Salud Natural procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección info@herbolariosaludnatural.com indicando los siguientes datos:

 

Nombre del cliente

Número y fecha de pedido

Nombre del producto

Motivo de la devolución

 

En caso de tratarse de un error del cliente, se disponen de 14 días naturales para realizar la devolución del producto, en este caso los gastos de transporte hasta nuestro almacén correrán por parte del cliente. El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No se aceptan devoluciones de productos abiertos.

 

En caso de que después de restar el importe de la devolución, el pedido original resultara con un importe inferior a 40 euros (España y Portugal Peninsular) o 90 euros (Islas Baleares) se retendrán 4 o 12 euros respectivamente, del importe a devolver en concepto de los gastos de envío abonados por Herbolario Salud Natural al operador logístico en el pedido original.

 

 

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 14 días siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución.

 

 

¿Cómo se me reintegra mi dinero?

Una vez aceptada la devolución, contactaremos mediante correo electrónico para solicitar una cuenta bancaria donde poder realizar la devolución del importe a devolver.

 

 

¿En que consiste el programa fidelidad?

Con el programa fidelidad de Herbolario Salud Natural cada compra validada por el cliente tiene un valor en puntos que se pueden canjear por descuentos en sus próximas compras.

 

 

¿Cómo puedo consultar mis puntos?

Entrando en tu panel de usuario de nuestra tienda online podrás ver un registro con tus pedidos y los puntos que tienes acumulados en la sección “Mis puntos de fidelidad”.

 

 

¿Puedo canjear los puntos fidelidad en mi primer pedido?

Si realizas tu primer pedido en la tienda online de Herbolario Salud Natural acumularás los puntos fidelidad que podrás canjear en tus próximas compras, no se podrán utilizar estos puntos fidelidad en el primer pedido.