Preguntas frecuentes

Para acceder a tu cuenta o registrarte, sigue estos pasos:

1. Accede al siguiente enlace.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
3. Recibirás un código de un solo uso, válido por 15 minutos, que te permitirá acceder a tu cuenta.

Una vez tu pedido se encuentra tramitado no puedes modificarlo desde tu cuenta, pero puedes contactar con nosotros a través del email info@herbolariosaludnatural.com o desde el formulario de contacto para que hagamos la gestión, siempre que el cambio sea para suprimir un producto o cambiarlo por otro de importe inferior o similar.

No podemos añadir productos a pedidos ya tramitados, para esto debes hacer una nueva compra o bien solicitar la cancelación para volver a comprarlo todo junto en un solo pedido.

No enviamos la factura junto con el pedido, por lo que si quieres recibirla tendrás que solicitarla a través del email info@herbolariosaludnatural.com o del formulario de contacto.

Recuerda que debes facilitarnos todos los datos de facturación, incluyendo el CIF o NIF, y nosotros facturaremos tu pedido y te enviaremos el documento al email que tienes asociado a tu cuenta.

Como nuestro sistema no usa contraseñas, no es necesario cambiarlas. Para acceder a tu cuenta, simplemente utilizas el PIN de un solo uso que enviamos a tu correo electrónico cada vez que inicias sesión. ¡Es rápido y seguro!

Si estás interesado en comprar un producto que no tenemos en nuestro catálogo, puedes enviarnos un correo a info@herbolariosaludnatural.com o contactar con nosotros a través del formulario de contacto y enviarnos la información de la que dispongas (nos sería de ayuda que nos adjuntaras una fotografía). Consultaremos con nuestro proveedores la disponibilidad del producto y contactaremos contigo para facilitarte la información.

Cuando el pedido se ha tramitado correctamente recibiras un email confirmandote la compra, en el que puedes verificar que todos los datos son correctos.

Además, puedes consultar el detalle de todos los pedidos que has realizado y su estado desde aquí.

En caso de que tengas que modificar algún datos puedes contactar con nosotros a través del email info@herbolariosaludnatural.com o a través del formulario de contacto.

Para realizar un pedido, primero debes añadir los productos que te interesen al carrito, indicando las unidades que quieres comprar y pulsando el botón AÑADIR AL CARRITO.

Puedes buscar los productos a través de la caja de buscador o bien seleccionando las diferentes categorías del menú de navegación.

Una vez hayas añadido todos los productos que te interesen, debes ir al Carrito, pulsar el botón FINALIZAR PEDIDO y seguir las instrucciones para formalizar el pedido.

También puedes hacer tu pedido llamando al 913147836 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas, o enviando un email a info@herbolariosaludnatural.com.

Para aprovechar el saldo de tu monedero virtual, sigue estos pasos:

1.- Accede a tu cuenta:

Inicia sesión en tu cuenta, si no lo has hecho aún, puedes hacerlo en el siguiente enlace.

2.- Consulta tu saldo: 

Una vez dentro de tu panel de cliente, encontrarás la sección "Monedero virtual", donde podrás verificar el historial de tu saldo acumulado.

3.- Convierte tu saldo en un cupón de descuento:

• Introduce en el campo "Cantidad a convertir" la cantidad de saldo que deseas transformar en un cupón y pulsa el botón "Convertir" para generar el cupón.
• Automáticamente se generará un cupón que empezará por fidelity_XXXXX. Este tendrá una validez de 30 días.

• Para utilizarlo, simplemente ingrésalo en el apartado “Código de descuento” durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Una vez aplicado, el descuento correspondiente se reflejará automáticamente en el importe total.

Si has recibido un producto en mal estado, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@herbolariosaludnatural.com o utilizando el formulario de contacto.

Para poder gestionar la incidencia, te pedimos que nos envíes fotos de todos los lados del exterior de la caja, del etiquetado de transporte y del daño en el producto. Además, conserva todo hasta que se resuelva la incidencia.

Una vez que recibamos la información, contactaremos contigo para informarte de los pasos para realizar el cambio del producto en tu domicilio.

Si has recibido un producto erróneo, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@herbolariosaludnatural.com o utilizando el formulario de contacto.

Será necesario que nos envies una fotografía para que podamos comprobar el productos que has recibido.

Una vez que recibamos la información, contactaremos contigo para informarte de los pasos para realizar el cambio de producto en tu domicilio.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, utilizando el mismo método de pago de tu pedido, exceptuando el caso de los pedidos abonados contra reembolso en los que será necesario que nos facilites un número de cuenta bancaria para hacerte una transferencia por el importe a devolver.

Es importante que embales correctamente el envase que vas a devolver, ya que durante el transporte los productos pueden deteriorarse y en ese caso no podriamos realizar el reembolso.

El único coste que tiene la devolución es el ocasionado por el envío del producto hasta nuestras instalaciones a través del medio de transporte que consideres oportuno.

Recomendamos que este envío se realice mediante un método que permita realizar el seguimiento y evitar posibles extravios.

Si quieres devolver algún producto dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido, siempre que el producto no haya sido abierto y conserve su precinto y embalaje originales.

Para realizar la devolución, debes comunicarlo a través de nuestro formulario de desestimiento y  enviar el producto a la siguiente dirección:

Herbolario Salud Natural - Avenida Monasterio de El Escorial, 66 - 28049 Madrid

Una vez recibamos el producto contactaremos contigo para confirmar el reembolso del importe que corresponda.

* No aceptaremos devoluciones de productos de uso íntimo según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en todos aquellos productos que no hayan sido manipulados, abiertos y que se encuentren en perfecto estado. Este derecho también aplica si el producto presenta alguna tara o defecto de fabricación.

Sin embargo, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos precintados que, por razones de higiene y salud, no puedan ser devueltos tras haber sido abiertos, como mascarillas, cepillos, cuchillas de afeitar, maquillaje o productos de bienestar sexual. 

Asimismo, los productos adquiridos en promociones especiales por próxima caducidad tampoco podrán devolverse, ya que esta condición se comunica claramente al momento de la compra.

* No aceptaremos devoluciones de productos de uso íntimo según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Si, el precio que publicamos en cada producto tiene el IVA incluído. En el caso de pedidos realizados con destino Andorra el precio que se muestra está exento de IVA.

Durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, verás un recuadro donde debes introducir el código descuento, después de pulsar el botón USAR el importe correspondiente al cupón aparecerá descontado del total de tu compra.

¡Sí! Ahora puedes pagar en cuotas con Scalapay. Al realizar tu compra, elige Scalapay como método de pago y podrás dividir el monto en tres cómodas cuotas sin intereses. ¡Es fácil y conveniente!

¿Cómo puedo comprar con Scalapay?

Para pagar con Scalapay, tendrás que seleccionarlo como forma de pago al finalizar la compra. Se te redigirá a su portal para completar tu pedido. Sigue las instrucciones para crear tu cuenta o simplemente inicia sesión en tu cuenta si ya has creado una.

Añade la forma de pago que prefieras para los plazos y completa el pedido en unos pocos clics.

¿Cómo funciona Scalapay?

Scalapay no tiene cargos adicionales para el cliente si los plazos se pagan antes de la fecha límite.

En el momento de la compra, el primer plazo se cargará inmediatamente (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Los próximos 2 plazos se cobrarán mensualmente.

• Primer plazo: en el momento de la compra.
• Segundo plazo: 1 mes después del día de la compra.
• Tercer y último plazo: 2 mes después del día de la compra.
• Si no realizas el pago, Scalapay podrá cobrar recargos por retraso. Consulta todas las condiciones en www.scalapay.com

Si dispones de un cupón descuento y has olvidado aplicarlo en tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del email info@herbolariosaludnatural.com o el formulario de contacto y haremos las gestiones para generar el reembolso del valor del cupón.

Ten en cuenta que solamente podremos gestionar esta solicitud si el pedido no ha sido entregado en tu domicilio.

Cada vez que hagas una compra en nuestra tienda online, generaremos un saldo asociado (cashback) a tu cuenta de cliente que podrás utilizar en tus próximas compras.

Con cada pedido recibirás el cashback del 5% sobre el valor total de tu compra (descontados los datos de envío y el valor de los cupones descuento utilizados).

En tu panel de cliente tienes habilitada una sección con el historial de saldo acumulado. Solo tienes que iniciar sesión y hacer click en Mi cuenta, y luego en Mi monedero virtual.

Cuando vayas a la página de carrito, verás en el resumen de compra el saldo cashback acumulado, que podrás convertir en un cupón descuento o continuar acumulando para futuras compras.

Tendrás 180 días para convertir el cashback generado en un cupón para tu pedido, una vez generado el cupón tendrá una validez de 30 días.

Además, si te suscribes a nuestra newsletter recibirás un obsequio en forma de cupón descuento y podrás estar al día de las diferentes ofertas, novedades y cupones que vamos publicando.

Si la operación del pago de tu pedido es errónea te enviaremos un email informandote del problema y un agente de nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo tras revisar el problema y ofrecerte la solución más adecuada.

No hay que realizar ningún pago adicional en el momento de la entrega, solamente si has seleccionado el modo de pago contra reembolso tendrás que tener preparado el importe justo de la compra, ya que los mensajeros no tienen la obligación de disponer de cambio.

Ponemos a tu disposición varios métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:

• Pago con tarjeta bancaria (crédito o débito).
• Pago con cuenta PayPal.
• Pago con transferencia bancaria.
• Pago contra reembolso.
• Pago en cuotas con Scalapay, que te permite dividir el importe en tres cuotas sin intereses.

Ninguna de las formas de pago supone un incremento en el precio final del pedido.

En caso de selección el pago por transferencia bancaria, recibirás un email con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

Te en cuenta que si eliges el pago contra reembolso debes disponer del importe exacto en el momento de la entrega, ya que los mensajeros no van provistos de cambio.

Puedes consultar toda la información aquí.

1. Revisa el estado de tu pedido: Consulta tu correo electrónico o puedes consultar el detalle de todos los pedidos que has realizado y su estado desde aquí.

2. Verifica los plazos de entrega: Asegúrate de que el plazo de entrega estimado ya ha pasado. En algunos casos, pueden producirse ligeros retrasos debido a circunstancias externas.

3. Contacta con nosotros: Si el plazo de entrega estimado ha pasado y aún no has recibido tu pedido, por favor, escríbenos un correo a info@herbolariosaludnatural.com con tu número de pedido y cualquier detalle adicional. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolverlo a la mayor brevedad posible.

La hora de entrega depende de la ruta que la empresa de transporte asigne al repartidor por lo que no podemos indicar horario. No obstante, recibirás un sms o un email cuando el pedido salga a reparto y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con la agencia de transportes y concertar la entrega.

En caso de que no te encuentres en tu domicilio cuando se realice el primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso en el buzón, siempre que sea posible, con la información útil para concertar una nueva entrega. Si no encuentras el aviso, puedes entrar pinchando aquí en nuestro portal de seguimiento de entrega y seleccionar una nueva fecha de entrega para tu pedido.

Si la ausencia se produce en el segundo intento de entrega, el pedido quedará a tu disposición en el punto de recogida de la agencia más cercano a tu domicilio y dispondrás de 15 días para recogerlo. Si pasado este plazo no lo has recogido, la agencia gestionará la devolución del pedido.

No, durante la tramitación del pedido te facilitamos la fecha aproximada para la entrega del pedido, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos y el tiempo de tránsito del envío. Los pedidos pasan a nuestra cola de preparación tan pronto son tramitados para la gestión del envío a través de la empresa de mensajería seleccionada. No obstante, una vez te hemos confirmado el envío puedes contactar con la empresa de transportes para solicitar la entrega el día que te sea más favorable, teniendo en cuenta que el tiempo máximo para la gestión de la entrega son 15 días desde el envío.

Sí, en el caso de que existan varias empresas de mensajería en tu zona de envío tendrás la opción de elegir la que mas te interese, sin que esto suponga un incremento del coste del pedido. Actualmente trabajamos con estas agencias:

• Entrega en España Penínsular: CTT Express, GLS, Correos y Mrw.
• Entrega en Islas Beleares: GLS.
• Entrega en Portugal: CTT Express.
• Entrega en Andorra: Correos.

Puedes consultar toda la información y condiciones de envío aquí.

Si has elegido pagar tu compra con tarjeta bancaria o PayPal, recibirás un email de confirmación cuando finalices el proceso y el estado de tu pedido pasará a "Pago de pedido aceptado" (puedes consulta el estado de todos tus pedidos en la opción "historial de pedidos" de tu cuenta de usuario).

En el caso de los pagos realizados por transferencia bancaria, el estado del pedido pasará a "Pago de pedido aceptado" cuando el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente (esto puede tardar unos dos días, dependiendo de cada entidad bancaria).

Una vez que la agencia de transportes ha recogido el pedido en nuestras instalaciones y se encuentra en tránsito no es posible cancelarlo sin costes. Si quieres, podemos solicitar a la agencia que nos retorne el envío y tan pronto tengamos confirmación procederemos a cancelarlo y reembolsarte el importe abonado, descontando 7,00€ por los gastos de gestión.

Si decides no aceptar la entrega de un pedido y el paquete es retornado por la agencia de transporte, se te reembolsará el importe de los productos, descontando 7,00 € como indemnización por los gastos de tramitación del retorno. Además, si el pedido se realizó con la opción de pago contra reembolso, este método de pago será deshabilitado para futuros pedidos.

Para saber el estado en el que se encuentra tu pedido, puedes acceder al apartado "historial de pedidos" de tu cuenta de usuario.

Aquí podrás consultar todos los pedidos que has realizado y consultar los detalles de cada uno (productos comprados, estado de cada pedido, enlace al seguimiento de agencia...).

Además, una vez que hayamos enviado el pedido, te enviaremos un email para que puedas hacer el seguimiento.

Si tras realizar el pedido detectas que hay algún error en la dirección o bien te interesa modificarla, podremos realizar el cambio sin ningún coste adicional siempre que la agencia no haya realizado la recogida. Si el envío ya se encuentra en tránsito, es posible que la agencia solicite un recargo en concepto de gastos de gestión por el cambio de dirección de entrega.

Para modificar los datos puedes contactar con nosotros enviándonos un email a info@herbolariosaludnatural.com o a través de nuestro formulario de contacto.

El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días laborables desde la formalización del pedido, sin contar el día de compra si esta se efectua con posterioridad a las 14:00 horas. Durante el proceso de compra aparece una estimación de la fecha de entrega, para que puedas confirmar si se adapta a tus necesidades.

Una vez que hayamos enviado el pedido, te enviaremos un email para que puedas hacer el seguimiento.

En el caso de que pueda existir algún retraso o incidencia con algún producto, nos pondremos en contacto contigo.

Para envíos con entrega en España Penínsular e Islas Baleares los gastos de envío serán gratuitos en pedidos cuyo importe final sea superior a 40€. En caso de no alcanzar este importe, el coste del envío será de 4€.

Si la entrega se realiza en Portugal, los datos de envío serán gratuitos en pedidos cuyo importe final sea superior a 50€, teniendo un coste de 5€ en pedido de importe inferior.

Por último, si la entrega se realiza en Andorra, el envío se realizará utilizando el servicio de mensajería de Correos, con un coste de 7€ excepto en compras de importe superior a 100€, en cuyo caso los gastos de envío serán gratuitos.